中国石油大学(北京)马克思主义学院桑榆焕新实践团走进西罗园街道推广“夕乐园易点通”智慧养老服务
数字浪潮奔涌向前,银发群体如何跨越数字鸿沟、共享智慧民生红利,是新时代基层养老服务的民生考题。为切实破解老年群体智能设备操作难、线上福利不会用、智慧服务触达不到位等现实痛点,打通智慧养老服务落地社区“最后一公里”,中国石油大学(北京)马克思主义学院“桑榆焕新”实践团携手西罗园街道养老联合体,落地“夕乐园易点通”智慧养老APP全域普及推广专项实践活动。青年学子扎根社区养老一线,以慢节奏适配老年认知、暖服务消解数字壁垒,将专业理论转化为敬老便民的实干行动,让冰冷智能科技浸润烟火温情,用青春力量搭建起社区与老年居民之间的暖心桥梁。
阵地深耕:校社联动搭建智慧助老服务阵地
西罗园街道作为成熟老旧社区,辖区老年人口占比高,高龄、独居、空巢长者数量众多。街道搭建西罗园养老联合体整合辖区养老资源,上线“夕乐园易点通”智慧养老服务平台,集合活动报名、便民消费、健康预约、社区照料等一站式养老服务,但多数老年人因看不懂操作流程、畏惧线上操作,长期闲置平台惠民功能,数字服务存在“建而不用、用而不精”的落地堵点。
为精准破解供需错位难题,中国石油大学(北京)马克思主义学院桑榆焕新实践团提前与街道养老负责人开展多轮对接,摸排辖区长者数字使用真实诉求,创新构建“宣讲科普+图解教学+一对一实操+长效答疑”四维智慧助老服务体系,打造适配老年人学习习惯的沉浸式数字课堂。活动现场依托街道养老服务活动室搭建专属教学阵地,摆放西罗园养老联合体全景介绍展板、“夕乐园易点通”分步操作图文海报,划分集中宣讲区、分组实操区、一对一答疑区,整体氛围热烈有序,处处充盈便民敬老的温暖气息。
实践团充分发挥马克思主义学院思政育人优势,把“以人民为中心”发展思想融入基层敬老实践,将智慧助老作为行走的思政课堂。活动前期团队完成系统化岗前培训,统一学习养老服务沟通礼仪、老年心理适配技巧、APP全流程操作细则,针对老年人易混淆操作步骤、容易误触功能、看不懂福利规则等高频问题,整理大号字体图文手册、三步简易操作流程图,摒弃专业术语,全部转化为通俗直白的生活化讲解语言,为线下精准教学筑牢基础。
分层施教:化繁为简拆解APP全流程便民功能
活动正式开展后,实践团采取“集中宣讲打底、分组实操巩固、单独答疑兜底”分层教学模式,贴合老年人节奏慢、记忆弱、重复学习需求高的认知特点,循序渐进开展科普教学。集中宣讲环节,主讲队员依托可视化图文海报,逐板块拆解“夕乐园易点通”核心服务内容,从平台首页基础板块、日常便民服务入口,到线上活动完整预约流程,全程化繁为简、分步演示,每一步操作同步标注易错点,提前规避老年人操作误区,让复杂线上操作变得清晰易懂。
针对老年人最关心的惠民福利板块,团队开展专项重点科普,细致讲解平台消费券领取入口、适用品类、使用时限、线下核销完整流程,现场模拟领券、下单、核销全场景,清晰告知长者不同福利对应的社区食堂、家政服务、健康体检适用场景,让辖区老人看得明白、记得清楚、真正享受到数字化民生红利。
集中宣讲结束后,队员迅速分为若干服务小组,分散至活动室各处开展分组实操指导。面对围坐桌前的社区长者,志愿者俯身贴近老人手机屏幕,手把手引导大家使用APP顶部搜索栏快速定位所需服务,对照纸质操作单同步讲解,老人跟随步骤同步动手操作,遇到卡顿即刻暂停、反复演示,绝不赶进度、不催流程。活动现场,不少腿脚不便的老人推着助行器前来参与,队员主动调整座椅位置、放大手机屏幕字体,耐心等待长者慢慢理解、反复练习。
“之前总觉得手机软件太复杂,怕点错扣钱,今天孩子们一步一步带着我做,现在我自己也能报名社区书法课了!”家住辖区的王奶奶拿着打印好的操作流程图,连连向实践队员道谢。面对长者源源不断的提问,全体队员全程保持温柔耐心,针对账号登录、活动取消、优惠券过期、消息提醒关闭等各类细碎难题逐一应答,同一操作流程重复演示十余次也毫无懈怠,沉浸式面对面科普彻底消解老年人对智能设备的畏惧心理,让每一位到场长者都能学有所获、学有所用。
温情相伴:双向奔赴绘就银发暖心图景
本次实践跳出单纯“教操作”的浅层服务,兼顾数字技能教学与老年群体精神陪伴,在手把手教学之外,主动与长者闲话家常,倾听老年人日常生活的难处与期盼。不少独居老人平日缺少交流,借着学习APP的契机主动和青年学子分享退休生活、社区日常,队员们一边解答数字难题,一边倾听长者心声,两代人在交流中拉近距离,实现青年志愿力量与银发群体的温情双向奔赴。
马克思主义学院实践队员在服务过程中深刻感悟敬老爱老的时代内涵,把思政课堂所学的民生理论落到细微服务之中。大家意识到,智慧养老不仅是技术平台的搭建,更需要适配老年群体的人文关怀;跨越数字鸿沟,核心是消解老年人对新技术的陌生感与不安感,用足够耐心、充足陪伴搭建信任桥梁。活动现场,青年学子俯下身子、放慢语速,摒弃生硬理论灌输,完全贴合老年人学习节奏,用柔软细致的志愿服务,诠释新时代青年敬老担当。
从展板讲解到一对一实操,从福利科普到家常陪伴,每一处细节都彰显温度。队员们提前备好饮用水、放大版操作宣传单,主动帮扶行动不便的老人入座,全程细致周到的服务收获街道工作人员与居民一致好评。西罗园街道养老联合体负责人表示,辖区长期缺少常态化数字助老志愿力量,石大青年实践团队专业、有耐心,精准对接老年居民刚需,有效补齐社区智慧养老服务宣传普及短板,为街道养老数字化转型提供青年助力。
科技向善,敬老暖心。本次中国石油大学(北京)桑榆焕新实践团联合西罗园街道开展的“夕乐园易点通”推广活动,实现多重实践价值。其一,全面普及智慧养老平台便民功能与惠民福利,切实帮助辖区大批长者熟练掌握线上服务操作,有效跨越数字鸿沟;其二,搭建校社常态化志愿服务纽带,为社区养老服务注入稳定青年志愿力量;其三,以基层民生服务作为思政实践载体,让马克思主义学院青年学子走进基层、体察民生,在敬老服务中厚植为民情怀,锤炼实干本领。
本次实践并非一次性短期活动,而是校社长效助老服务的起点。未来,中国石油大学(北京)马克思主义学院桑榆焕新实践团将持续深耕西罗园社区银发便民服务,建立常态化智慧助老服务机制,定期走进社区开展系列数字科普活动。团队将持续优化教学物料,结合长者反馈更新简化操作图解,针对高龄独居老人开展入户上门教学;同时联动街道养老联合体挖掘更多老年群体数字生活需求,拓展智慧健康、线上问诊、一键呼叫等新板块专项科普。
青年自有凌云志,温情护航夕阳红。桑榆焕新实践团将持续以马克思主义理论专业所长、青年青春所能,持续助力社区养老服务智能化、便民化升级,推动智慧养老服务覆盖更多银发群体,让敬老爱老的温情在西罗园社区长久传递,以青年实干书写新时代民生服务答卷,让数字科技的暖意洒满每一处银发烟火。
